{"id":762,"date":"2015-10-24T20:09:36","date_gmt":"2015-10-24T18:09:36","guid":{"rendered":"https:\/\/aboutmarco.wordpress.com\/?p=762"},"modified":"2018-05-17T08:40:55","modified_gmt":"2018-05-17T06:40:55","slug":"brennpunkt-etourism-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marcoriederer.at\/blog\/2015\/10\/24\/brennpunkt-etourism-2015\/","title":{"rendered":"Brennpunkt eTourism 2015"},"content":{"rendered":"

Gro\u00dfteils top Vortragende, ein bisschen Diskussionsstoff, manch alt Bekanntes und die Erkenntnis, dass vieles, das klar scheint nicht selbstverst\u00e4ndlich is.t \ud83d\ude09 Der 11. Brennpunkt eTourismus<\/a> an der FH Salzburg<\/a> hatte es wieder in sich. Die Rahmenbedingungen mit gutem Essen und tollen Gespr\u00e4chen in den Networking-Pausen waren\u00a0dann\u00a0die Kirschen auf dem Sahneh\u00e4ubchen der wiederum ausgezeichneten Veranstaltung<\/strong>!<\/p>\n

\"Brennpunkt<\/a><\/p>\n

Zum Beginn des Vortrags-Tages wurde uns Sabine H\u00fcbner<\/a> als Service-Expertin Nummer 1<\/strong> in Deutschland vorgestellt. Frau H\u00fcbner kannte ich bereits vom \u00d6HV-Kongress 2015 in Kitzb\u00fchel<\/a>. Der Vortrag \u00fcber Servicekultur im digitalen Zeitalter hat sich kaum ge\u00e4ndert seit Beginn des Jahres und besch\u00e4ftigt sich mit der Frage, was Service denn eigentlich ist? Wenn man\u00a0an die Automobilindustrie denkt, dann ist mit Service bestimmt was anderes gemeint als in der Hotellerie.\u00a0Genauer anschauen sollten wir uns die Servicekultur, zu deren Entwicklung es 3 S\u00e4ulen bedarf: Dienstleistungen, Abl\u00e4ufe & Standards sowie Mitarbeiter. Gelingt es uns die Engp\u00e4sse unserer G\u00e4ste zu bedienen?<\/strong> Nur wenn alle 3 S\u00e4ulen stimmig sind, k\u00f6nnen wir von einer ausgezeichneten Servicekultur sprechen. Unsere G\u00e4ste wollen im Grunde alle das gleiche:\u00a0Orientierung, Sicherheit, Vertrauen, Einfachheit und eine maximal individualisierte Betreuung. Die Kunst liegt darin, bereits die digitalen M\u00f6glichkeiten ideal mit den pers\u00f6nlichen Bed\u00fcrfnissen zu verkn\u00fcpfen<\/strong>.
\nDer bessere Service ist der richtige Service und nicht der MEHR-Service. Daf\u00fcr bedarf es einem deutlichen JA oder NEIN zu Serviceleistungen und die Besch\u00e4ftigung mit den Fragen: Wof\u00fcr stehen wir? Wof\u00fcr nicht?<\/strong><\/p>\n

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Zeit f\u00fcr die Keynote am #brennpunkt15<\/a> pic.twitter.com\/bkAKA7eLoT<\/a><\/p>\n

\u2014 Markus Mairinger (@konzeptionistAT) October 22, 2015<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Service ist eine Haltung sagt @SabineHuebner<\/a> – stimmt, stimmt und STIMMT! #brennpunkt15<\/a> #etourismus<\/a><\/p>\n

\u2014 Evelyn G\u00f6tz (@evelyn_goetz) October 22, 2015<\/a><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

Martin Widenka<\/a> sprach im Anschluss \u00fcber den Offline-Push von Online-Ma\u00dfnahmen<\/strong> und berichtete aus seinen Erfahrungen durch Neckermann-Reisen<\/a> und Thomas Cook<\/a>. Am Beispiel von Bibis Beauty Palace<\/a> wurde dargelegt wie Reiseb\u00fcros durch Social Media Aktivit\u00e4ten profitieren k\u00f6nnen. Bibi<\/strong> ist die erfolgreichste Youtuberin Deutschlands<\/strong> und wurde durch die erzielten Reichweiten auf Youtube dann nach und nach in fast alle\u00a0Marketingkampagnen von Neckermann eingebunden. Vom Folgeprojekt „Mein Katalog in 33 Sekunden<\/a>“ bin ich allerdings weniger \u00fcberzeugt. Hierbei stellen einzelne Reiseb\u00fcro-Mitarbeiter den aktuellen Reisekatalog auf Youtube vor. Es gibt definitiv ein paar coole Beispiele (wie jenes von Bibi), allerdings lassen die durchschnittliches Views der Beitr\u00e4ge darauf schliessen, dass diese nur von den Mitarbeitern selbst angeschaut werden. Bzw. stell ich mir die Frage, wer auf Youtube auch nach „Reisekatalog“ suchen soll? (Ausnahmen best\u00e4tigen nat\u00fcrlich die Regel<\/em>).
\nBei Instagram-Photowalks<\/strong> wiederum treffen sich Mitarbeiter oder Expedienten und halten gemeinsame Erlebnisse und Spazierg\u00e4nge unter einem bestimmten Hashtag fotografisch fest. Ziel hierbei ist einerseits die St\u00e4rkung der Expertise der Mitarbeiter und andererseits die Generierung von Content!<\/p>\n

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Werd mir jetzt meinen ersten #Neckermann<\/a> Katalog holen… wegen Bibi warads \ud83d\ude42 #MartinWidenka<\/a> #Brennpunkt15<\/a><\/p>\n

\u2014 Marco Riederer (@DaaMarco) October 22, 2015<\/a><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

Im Anschluss stellte sich Stefan Niemeyer<\/a> der Herausforderung, die\u00a0Frage zu beantworten, wie wir unsere Website-User\u00a0nachhaltig\u00a0begeistern k\u00f6nnen. Hier sind mir besonders folgende Aussagen und Beispiele in Erinnerung geblieben:<\/p>\n